Bonjour ! Pouvez-vous vous présenter ?
Je m’appelle Guillaume Toulet et j’occupe le poste d’Operation Manager au sein de BPL International LTD depuis septembre 2019.
Quel est exactement votre poste au sein de BPL International LTD ? Quelles sont vos responsabilités ?
Au niveau de la hiérarchie, disons que je me place en position numéro 2, en dessous du Directeur Générale de l’entreprise, Benoit LAURE. Pour synthétiser, je m’assure du bon fonctionnement des différents services ainsi que de la gestion de nos projets. Au sein de notre structure, il y a plusieurs départements : l’Administration, la Gestion des stocks, la Comptabilité, le SAV (service technique et d’entretien, composé en majeure partie de plombiers et d’électriciens), et la partie Maintenance et Construction. BPL International LTD est composée de 36 employés, ce qui la situe entre une petite et une moyenne entreprise, et a été créée il y a 11 ans, par Benoit LAURE lui-même. Je veille à ce que tout se déroule bien au quotidien, que les services fonctionnent de façon optimale (pour cela : une bonne communication est indispensable) et, surtout, je me déplace sur les différents chantiers, en majorité situés dans les parties Nord et Ouest de l’Île Maurice. J’ai donc d’importantes responsabilités et je suis en contact permanent avec l’ensemble des employés.
Quels sont les enjeux de votre métier ?
Plusieurs facettes de mon métier représentent des défis au quotidien. En effet, contrôler tous les services et veiller à ce qu’ils communiquent bien entre eux, de façon à ce que tout soit fluide, est un travail de chaque jour. Cette notion de « fluidité » est particulièrement importante car c’est elle qui permet à tous nos projets d’avancer rapidement, dans le but de satisfaire le client.
Prenez-vous souvent des décisions importantes ?
Tous les jours ! Concernant les décisions importantes au niveau des ressources humaines, celles-ci se font en étroite collaboration avec le Directeur Général, Benoit LAURE. Par ailleurs, c’est un homme de terrain. Il m’introduit auprès des clients afin que je puisse gérer le projet par la suite, après deux ou trois meetings. Mener à bien nos projets est de ma responsabilité, chaque décision est par conséquent importante.
Quelle a été votre formation ? Votre expérience ?
A la base j’ai suivi des études techniques, ainsi que dans le management, puis je me suis lancé dans l’électronique, plus précisément les moteurs. Je ne connaissais donc pas particulièrement le secteur de la piscine, c’est Benoit LAURE qui m’a tout enseigné. J’ai appris sur le terrain ainsi qu’à l’aide de simulations de constructions de piscines. Mais, définitivement, être sur le terrain est la meilleure formation possible, cela permet d’être avec les autres employés et de voir les forces et les faiblesses de chaque action à mener.
Quelles sont les principales qualités à avoir ?
Et bien je dirais que dans mon travail il est important d’être polyvalent et tolérant. La gestion du temps et l’organisation sont nécessaires afin de gérer de front tous les projets en même temps. Au niveau humain, la psychologie est essentielle, on doit comprendre le personnel afin de l’aider à travailler au mieux. C’est peut-être en même temps le plus difficile. Il faut pouvoir motiver les équipes, en entreprise comme sur les chantiers. Être aussi patient avec les clients et, surtout, comprendre leurs besoins afin d’y répondre parfaitement. Enfin, je suis perfectionniste, c’est à la fois une qualité et un défaut !
Quelles sont vos motivations ?
Après quinze années d’expérience dans la mécanique, les voitures puis les bateaux, changer de secteur est très motivant ! Les piscines : cela me plaît ! Et ce qui me motive le plus, c’est de faire marcher l’entreprise, de la faire évoluer afin d’être toujours au top. BPL International LTD est comme une famille pour moi.
Quelles sont les contraintes d’un tel métier ?
Je dirais qu’il est complexe de tout gérer de front en même temps. Il faut que le travail soit bien fait, que l’administration suive et que le client soit heureux du rendu final. Mon métier demande une très forte implication.
A quoi ressemble une journée type ?
Chacune de mes journées est différente car elle va dépendre des projets que nous avons en cours. Au niveau des déplacements, je visite presque quotidiennement un ou plusieurs chantiers. Il y a des clients à voir, des imprévus à gérer, comme des absences au niveau du personnel, des check up technique à réaliser. Il faut donc que je m’adapte constamment par rapport aux objectifs du jour.
Comment se déroule un chantier/projet ?
Il y a tout d’abord la partie relationnelle, c’est-à-dire rencontrer le client, comprendre ses besoins. Ensuite, il y a la visite des lieux, soit du futur chantier. Nous établissons alors un devis et des plans, qui seront à approuver par le client. Une fois que tout est ok : les travaux peuvent débuter. L’étape suivante est le suivi de chantier, avec la construction. A la fin, nous vérifions le local technique et offrons le premier traitement d’eau. Nous donnons au client un schéma de la piscine finalisée, avec des explications relatives à sa conception et à son entretien. Nous proposons d’ailleurs des contrats d’entretien afin d’accompagner le client si celui-ci manque de temps ou d’expérience.
Avez-vous des clients « types » ?
Non, pas vraiment, notre clientèle est très variée, mais, dans l’ensemble, de plus en plus exigeante.
Pour vous, qu’est-ce qui différencie BPL International LTD de ses concurrents ?
Plusieurs choses. Tout d’abord la gamme de produits . Ensuite, l’expérience dans le domaine de la construction de piscines, ainsi que notre professionnalisme. Par rapport à la construction des piscines, nous travaillons sur des plans AutoCAD (un logiciel de dessin assisté par ordinateur), en étroite collaboration avec les architectes. Parallèlement à cela, c’est Benoît LAURE qui se charge de tout le travail sur le plan hydraulique , ce qui permet de fournir aux clients des produits correctement dimensionnés et en total accord avec leurs attentes. Enfin, nous sommes les seuls à proposer Magnapool, le système de traitement de l’eau de votre piscine à base de magnésium.
Pourquoi recommanderiez-vous à un client de faire construire sa piscine par BPL International LTD ?
La construction d’une piscine est la partie la plus importante. Avec BPL International LTD , vous pouvez être certain de la qualité de la construction et d’en profiter sur le long terme. De plus, comme dit précédemment, nous proposons un service d’entretien de votre piscine par la suite. En fait, nous faisons tout pour satisfaire nos clients, leurs retours sont très importants pour nous. Relation de confiance avec le client, sérieux et professionnalisme : c’est ce qui nous résume.
